人才管理助推物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
發(fā)布日期:2015/12/21 15:48:51 | 瀏覽次數(shù):9245 來(lái)源:周初新/特發(fā)物業(yè)公司工會(huì)主席
順應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展方向，以深化改革為契機(jī)，積極促進(jìn)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，特發(fā)物業(yè)參考全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)，制定特發(fā)物業(yè)公司五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在通過對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理的改造，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。所謂的物業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
通過對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與面臨的形勢(shì)進(jìn)行分析，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性和緊迫性：
一是經(jīng)營(yíng)理念總體滯后。行業(yè)中企業(yè)對(duì)成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來(lái)的困難束手無(wú)策，看不見潛在市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)的市場(chǎng)需求和新的商機(jī)，缺乏從客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究應(yīng)對(duì)困難的路徑，長(zhǎng)期處于生存困境中，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加劇。
二是管理方式粗放。對(duì)推行節(jié)能減排為發(fā)展方向和重點(diǎn)的綠色物業(yè)管理的意義認(rèn)知不足，對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科技手段可以給行業(yè)帶來(lái)的管理升級(jí)還看不太懂，對(duì)新能源、新產(chǎn)品和新工藝能帶來(lái)的降耗和節(jié)省開支效果缺乏把握。企業(yè)人員冗繁，服務(wù)品質(zhì)和工作效率難以得到有效改善和提升，低勞動(dòng)力成長(zhǎng)和高能源消耗的發(fā)展模式難以為繼。
三是從業(yè)隊(duì)伍人才跟不上。隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在行業(yè)的運(yùn)用，以及客戶需求的拓展和要求的不斷提高，使得行業(yè)對(duì)復(fù)合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。由于行業(yè)的平均工資待遇低于城鎮(zhèn)職工平均收入，造成薪酬待遇留不住有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，一線員工流動(dòng)性日趨加大，年齡結(jié)構(gòu)偏大，直接影響企業(yè)管理服務(wù)水平的保持和提升。
以上分析表明，傳統(tǒng)的物業(yè)管理運(yùn)作模式，勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)和盈利空間十分狹窄，服務(wù)質(zhì)量與客戶要求還有較大差距。
實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值就是物業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典型特征。因此，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)是外部形勢(shì)發(fā)展的倒逼，也是行業(yè)擺脫當(dāng)前困境、尋求可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。
近年，特發(fā)物業(yè)通過創(chuàng)新求變、砥礪前行，結(jié)合集團(tuán)五年發(fā)展規(guī)劃的制定和宣傳，統(tǒng)一發(fā)展觀念，明確物業(yè)管理作為集團(tuán)戰(zhàn)略中的輔助板塊，指明特發(fā)物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展方向，重點(diǎn)開展提升服務(wù)專業(yè)化水平，創(chuàng)新多元商業(yè)模式、加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用、鼓勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位做大做強(qiáng)、發(fā)展綠色物業(yè)管理等方面工作。
現(xiàn)代化服務(wù)與人才管理互為表里，強(qiáng)化理論研究和人才培養(yǎng)等保障措施，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)轉(zhuǎn)型，為實(shí)現(xiàn)這最終目的歸根結(jié)底需要人才的支撐。一方面，新型企業(yè)管理、創(chuàng)新商業(yè)模式策劃、網(wǎng)絡(luò)化的集中管控，信息平臺(tái)的客戶管理、產(chǎn)業(yè)鏈上延伸服務(wù)的拓展具體體現(xiàn)為，武漢東湖高新區(qū)的政務(wù)服務(wù)外包模式，設(shè)施設(shè)備SEMAX系統(tǒng)的運(yùn)維，物業(yè)管理APP軟件應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)+等。對(duì)懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、知曉法律，可策劃與整合多領(lǐng)域、多業(yè)務(wù)的、具有創(chuàng)新開拓精神的復(fù)合型人才需求激增。另一方面，對(duì)現(xiàn)在正在從業(yè)的大量基層服務(wù)人員通過培訓(xùn)和績(jī)效管理等，提升至更高勞動(dòng)生產(chǎn)率、具有更廣泛的知識(shí)和專業(yè)技能的職業(yè)勞動(dòng)者團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)多元、便捷、安全、專業(yè)的最后一公里服務(wù)，將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐。
為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)需要在人才管理工作下苦功夫，以人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位的需求，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量、理順培訓(xùn)機(jī)制和創(chuàng)新培訓(xùn)方式的關(guān)系。一是持續(xù)開展物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作，根據(jù)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)系統(tǒng)并完善課程設(shè)置；二是依托地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，繼續(xù)采取“送教上門”的方式，做好項(xiàng)目管理、設(shè)施設(shè)備管理、人力資源等專業(yè)崗位培訓(xùn)工作。實(shí)施開發(fā)科技、經(jīng)濟(jì)、人文等范疇的培訓(xùn)課程，豐富從業(yè)人員的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升人員整體素質(zhì)水平。三是響應(yīng)培訓(xùn)需求，繼續(xù)與優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作開發(fā)課程，剖析企業(yè)成功發(fā)展模式，用行業(yè)先進(jìn)的管理理念引進(jìn)行業(yè)前進(jìn)。同時(shí)關(guān)注新項(xiàng)目的發(fā)展需要，針對(duì)其發(fā)展階段、人員狀況、開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)，受眾面廣的培訓(xùn)課程。
實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)要堅(jiān)持以服務(wù)客戶為宗旨，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變工作方式，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能、提升服務(wù)水平，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)。要轉(zhuǎn)型升級(jí)離不開人才的信息管理，完善信息管理系統(tǒng)，建立健全信息記錄，及時(shí)做好人才信息、職業(yè)資格證書等信息更新。建立適合經(jīng)營(yíng)單位分類定級(jí)管理辦法和授權(quán)管理的工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮各經(jīng)營(yíng)單位的作用，使經(jīng)營(yíng)單位人才管理工作統(tǒng)籌有序、充滿活力。以人才管理作為推動(dòng)力，以科學(xué)技術(shù)為支撐，促進(jìn)物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)、建筑節(jié)能產(chǎn)業(yè)等上、下游產(chǎn)業(yè)的顧問合作服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)管理與綠色地產(chǎn)、建筑物節(jié)能改造、低碳智慧社區(qū)建設(shè)、智慧城市建設(shè)等領(lǐng)域的緊密結(jié)合，調(diào)動(dòng)起更多的經(jīng)營(yíng)單位參與到節(jié)能減排工作中來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中收獲潛在的高附加值。