當好小人物 辦好大事情——特發(fā)政務黃石分公司優(yōu)化服務二三事
發(fā)布日期:2018/6/15 9:11:31 | 瀏覽次數(shù):13280 來源:徐勇/特發(fā)政務武漢分公司微笑服務，兌現(xiàn)熱情諾言
您好！請問需要辦理什么業(yè)務？”甜美的聲音溫暖著服務對象的心田。在特發(fā)政務黃石分公司服務的每個窗口，工作人員都會把微笑融入語言、讓服務通向萬家，這是我司日前提升窗口優(yōu)質服務的舉措之一。
今年3月份以來，隨著特發(fā)政務黃石分公司業(yè)務擴展，在黃石市企業(yè)投資項目審批服務分中心工商、稅務政務窗口，又迎來了一批公司新的進駐窗口工作人員，為提高進駐窗口優(yōu)質服務水平，提升在當?shù)氐恼w服務形象，充分展現(xiàn)了特發(fā)政務人奮發(fā)有為、開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)的精神風貌，我司積極倡導“兩立、三聲、一雙手”的服務公約（即：起立迎接、站立送行，來有迎聲、問有答聲、去有送聲，雙手交接辦事物件），服務對象到每一個窗口，窗口工作人員都使用文明禮貌語言，夏天遞上清暑涼茶，冷天端上一杯熱茶。熱情接待群眾，耐心解釋疑惑，讓服務對象感受到如見親人般的溫暖。
同時，公司還鼓勵進駐窗口工作人員建立個性窗口文化，如建立客戶留言整改回訪制度，服務人員亮身份、曬承諾、比業(yè)績等。在全公司范圍內開展服務質量提升專項活動，以保證服務對象的訴求得到快速響應，從而促進企業(yè)服務形象的改善和服務水平的提升。
延時服務，兌現(xiàn)暖心諾言
“公司馬上要開業(yè)了,必須在規(guī)定時間內辦理黃石榮和酒店管理公司營業(yè)執(zhí)照。”近日,黃石榮和酒店管理公司經(jīng)辦人員葉靜接到電話,第一時間就從武漢趕到到市企業(yè)投資項目審批服務分中心工商窗口辦理相關申請。但因為當日高速封路,到達開發(fā)區(qū)時已是下班時間。
葉靜還是聯(lián)系上了市企業(yè)投資項目審批服務分中心,希望能在當天就辦理公司工商營業(yè)執(zhí)照事項。
正在下班回家途中的公司進駐工商窗口工作人員湯超文接到單位的電話,立即下了交通車,隨即在路邊攔了輛出租車返回工作崗位開展“延時服務”,辦理相關業(yè)務。一直到晚上7點,等候在一旁的辦事人員才順利辦完了所有手續(xù)。
“真的沒想到,已經(jīng)下班的工作人員還要返回來為我們處理申請�！毖訒r服務讓葉靜對特發(fā)黃石公司一流的服務稱贊不已。
上門服務，兌現(xiàn)高效諾言
“‘上門服務’幫我們解決了大問題�！比涨�，黃石金山鑿巖機械有限公司負責人高興地說，如今公司代辦員登門送服務，主動解難題，許多棘手事迎刃而解，現(xiàn)在企業(yè)面臨資金短缺問題解決了。
黃石金山鑿巖機械有限公司是該市重點企業(yè)，由于資金短缺一度影響生產(chǎn)。為進一步優(yōu)化企業(yè)投資環(huán)境，解決企業(yè)發(fā)展實際困難，3月以來，特發(fā)政務黃石分公司推行“一線工作法”，即：問題發(fā)現(xiàn)在一線、問題解決在一線、工作落實在一線、成效檢驗在一線。深入代辦企業(yè)開展了走訪服務活動，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理情況，為企業(yè)答疑解惑，指導企業(yè)用活用好用足各項政策。同時，建立了幫辦、陪辦、代辦服務機制，要求代辦員每月到企業(yè)的次數(shù)不少于兩次。在此基礎上，公司還制定了嚴格的考評制度，對掛點企業(yè)建立問題臺賬，實行解決問題銷號制度。
自上門服務開展以來，通過對代辦服務企業(yè)的走訪跟蹤服務，有力地促進企業(yè)發(fā)展。截止5月28日，公司代辦員現(xiàn)場解答3余個;共梳理出企業(yè)問題9余項，其中提交市“雙千”辦協(xié)調的重點問題7個，提交市委市政府研究重大解決問題2個。