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我為特發(fā)代言

發(fā)布日期:2019/10/10 10:56:04   |   瀏覽次數(shù):11874   來源:羅芳宇/特發(fā)服務(wù)東莞分公司

特發(fā),一個與特區(qū)一起成長的企業(yè)!特發(fā)服務(wù),一支全方面高素質(zhì)、高專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊!特發(fā)服務(wù)華為溪流背坡村(簡稱溪村)項目團(tuán)隊,一群不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取,致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的人。

而我,有幸成為這個活潑、向上中的群體中的一員,我將與特發(fā)服務(wù)一起成長。

伴隨著爍石流金的夏日,我和特發(fā)相遇了,這是我人生中的第一份工作。初到東莞分公司的我內(nèi)心如初次離家的小孩般彷徨,擔(dān)心在陌生的城市會孤單,擔(dān)心無法快速適應(yīng)工作。但領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心讓我的內(nèi)心安定不少,他們不辭辛苦在廣西與東莞之間來回接送我們,讓我感受到了公司對人才的器重和愛惜;身邊的同事熱情地為我提供生活辦公指南,讓我感受到了和諧、友愛的團(tuán)隊氛圍;部門主管為我詳細(xì)講解在特發(fā)的職業(yè)前景,讓我更清晰地知道了奮斗的方向。

我們接受了為期一周的封閉式入職培訓(xùn),雖然是封閉式,但培訓(xùn)形式豐富多樣,讓我受益匪淺,觸動最大的是項目經(jīng)理田建軍在培訓(xùn)時講的一個小案例。有一位前臺客服同事特別受歡迎,經(jīng)常收到客戶的感謝信,有時一個月就收到5封,客戶稱贊她熱情、體貼,能主動知道客戶的需求。通過了解得知,該同事在服務(wù)客戶的過程中,發(fā)現(xiàn)客戶最經(jīng)常問的問題就是路線,到xx會議室怎么走,去xx在哪里候車……問題雖然簡單,但有時候回答客戶的時候費(fèi)勁口舌描述路線,客戶還是一臉茫然。為了更加清晰簡單地告知客服路線,于是利用休息時間,走遍了園區(qū)每個角落,親自測試線路,自己在筆記本上畫出詳細(xì)的園區(qū)地圖,具體到每一棟樓、每一個房間的門牌號碼,然后將其熟背于心,這樣每次客戶問,都可以快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題。俗話說,好記性不如爛筆頭,細(xì)節(jié)決定成敗,雖是一件小事,卻體現(xiàn)了特發(fā)客服人員的細(xì)致入微的服務(wù)品質(zhì)。

在入職第五天,那個陰雨綿綿的早晨,我走在路上,一件讓人倍感溫馨的事情深深觸動了我。一位外國客戶在雨中四處張望,似乎在尋找什么……霎時,一位安全崗小伙子十分熱情地迎上來輕聲問候:“Good morning sir,What can i do for you? This is an umbrella, do you need it?”只見那位外國客戶非常興奮地一直在說:“Thank you very much, you are so considerate!” 我不僅驚訝于安全員小伙子脫口而出的英語,更為他的熱情感動,他一個小小的舉動給予客戶的是多么暖心的感受啊,從他的身上折射出了特發(fā)人無限的溫暖情懷。

7月8日,堪稱溪村顏值新巔峰的溫德米爾迎來了第一批入駐員工。熱情體貼的特發(fā)人更是讓華為員工贊不絕口,帶給華為員工滿滿的驚喜,有幸見證這一歷程的我,讓我更加堅信,我要力爭作一名優(yōu)秀的特發(fā)客服人員,不忘初心,嚴(yán)于律己,用心服務(wù),即使在無人監(jiān)督的情況下也能堅持以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,與團(tuán)隊一起用最熱情的微笑、最暖心的問候和最真誠的服務(wù)展示特發(fā)形象。

75入職至今,短短的幾天時間,讓我收獲頗多。首先,我覺得自己非常榮幸,人生中的第一份工作就遇到了那么好的上司和領(lǐng)導(dǎo),遇到了這么好的公司。第二,這幾個天帶給我思考:這個崗位需要我做的是什么,而我能為這個崗位做的有什么?我想答案是肯定的,我會很努力,用有限的精力為特發(fā)貢獻(xiàn)自己的一份力量;我會在有限的青春里綻放無限的光芒,用最真誠的心為華為提供最貼心的服務(wù)!此外,這幾個也帶給了我改變,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,我變得更加自信了,我不再輕易地貶低自己,因?yàn)槲抑乐灰,總有機(jī)會被挖掘。在特發(fā)有一個讓我充分展現(xiàn)自己的平臺,我可以在這闖出人生中的一片天地。

我為特發(fā)代言,我會讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,肩負(fù)責(zé)任前行,一起驕傲地乘上小火車闖下去!