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以產(chǎn)品和質(zhì)量為本 挖內(nèi)涵立口碑 以改革和創(chuàng)新賦能 再燃特發(fā)品牌之光

發(fā)布日期:2019/11/12 10:05:49   |   瀏覽次數(shù):12897   來源:張俊林/集團(tuán)黨委書記、董事長

以產(chǎn)品和質(zhì)量為本 挖內(nèi)涵立口碑

以改革和創(chuàng)新賦能 再燃特發(fā)品牌之光

張俊林/集團(tuán)黨委書記、董事長

 

品牌是企業(yè)形象的名片,也是企業(yè)綜合實(shí)力和核心競爭力的直接體現(xiàn),是企業(yè)生存之基、發(fā)展之要,更是企業(yè)在市場中贏得競爭優(yōu)勢的重要資源。黨的十九大報(bào)告指出“提高供給體系質(zhì)量,必須大力加強(qiáng)品牌建設(shè),發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用”,習(xí)近平總書記提出要“推動(dòng)中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。

特發(fā)作為深圳最早成立的國有大型綜合性企業(yè)集團(tuán),始終將品牌建設(shè)作為服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推手,緊緊圍繞“品牌為企業(yè)賦能”的理念,推進(jìn)企業(yè)核心能力、市場競爭力和社會(huì)影響力的持續(xù)提升。

一、充分認(rèn)識(shí)品牌的重要性,把品牌建設(shè)貫穿經(jīng)營發(fā)展始終

特發(fā)在近40年的經(jīng)營發(fā)展中,高度重視品牌建設(shè)工作,充分認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展,事關(guān)企業(yè)形象和競爭力,是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性工程。在具體實(shí)踐中,特發(fā)結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要,對(duì)品牌建設(shè)進(jìn)行了深入細(xì)致思考并規(guī)劃實(shí)施,早在1996年就梳理形成了企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)(CI),是國內(nèi)較早開展此項(xiàng)工作的企業(yè)之一,在企業(yè)發(fā)展的各階段都展現(xiàn)了較好的品牌建設(shè)成果:在早期,特發(fā)是深圳市首批重點(diǎn)扶持的30戶企業(yè)集團(tuán)、廣東省首批重點(diǎn)扶持的70戶企業(yè)集團(tuán)、國家首批重點(diǎn)扶持的520家企業(yè)集團(tuán)和國家120戶大型企業(yè)集團(tuán),先后推動(dòng)了鹽田港集團(tuán)、南油集團(tuán)、南山集團(tuán)等一批特區(qū)早期大型集團(tuán)公司的創(chuàng)立,培植了萬科、深深房、深華源、深國商、特發(fā)信息、深特力等六家上市公司;近年來,獲得了“改革開放40周年廣東省優(yōu)秀企業(yè)”“廣東企業(yè)500強(qiáng)”、“廣東省優(yōu)秀自主品牌”“廣東省守合同重信用企業(yè)”“深圳企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳市房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)品牌價(jià)值企業(yè)”、“深圳市行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)桿企業(yè)”“深圳知名品牌”“深圳十佳愛心企業(yè)”等殊榮和獎(jiǎng)項(xiàng)。2017年經(jīng)全球品牌價(jià)值評(píng)估權(quán)威機(jī)構(gòu)——世界品牌實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證,“特發(fā)”品牌價(jià)值185.26億元,名列2017年《中國500最具價(jià)值品牌》第199位;是深圳市首家完成經(jīng)營班子整體市場化選聘的直管企業(yè),是國家國企改革“雙百企業(yè)”。

二、加強(qiáng)改革創(chuàng)新,為特發(fā)品牌注入強(qiáng)勁的生命力

改革創(chuàng)新是特發(fā)的品牌基因和靈魂。作為“特區(qū)之子”的特發(fā),早在成立之初,就承擔(dān)了多項(xiàng)“先行先試”重大改革任務(wù),創(chuàng)造了多項(xiàng)國內(nèi)第一:成立了全國第一家國營股份公司、在中國最早引入全球最大的零售企業(yè)山姆會(huì)員店、新中國商業(yè)用地“第一拍”、當(dāng)時(shí)東南亞最大的娛樂城、國內(nèi)第一家符合國際錦標(biāo)賽標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫俱樂部、全國第一家企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、新中國第一家證券公司、全國第一家中日合作經(jīng)營企業(yè)、全國最大的中高壓鋁電解電容器企業(yè)、架設(shè)成功國內(nèi)首創(chuàng)大跨距無接頭光纜黃河第一纜……今天,在新一輪國企改革號(hào)角的引領(lǐng)下,特發(fā)改革基因激蕩,在市場化改革方面再邁新步伐,再行改革擔(dān)當(dāng),再燃特發(fā)的品牌之光。

(一)改革和完善企業(yè)治理,夯實(shí)品牌發(fā)展基礎(chǔ)

一是推進(jìn)公司制、股份制、“混合所有制”改造。特發(fā)于2017年完成了全系統(tǒng)企業(yè)公司制改造任務(wù),并積極推動(dòng)符合條件的企業(yè)實(shí)施股份制改造,特發(fā)服務(wù)已成功完成股份制改造,并向證監(jiān)會(huì)提交IPO材料。因企施策,分階段、多方式,先后推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)具備條件的企業(yè)開展混合所有制改革,通過市場化并購重組、定向增發(fā)等方式進(jìn)一步深入實(shí)施混改,有效整合優(yōu)質(zhì)資源,推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)符合混改條件的商業(yè)類存量企業(yè),積極運(yùn)用引戰(zhàn)、管理層和核心骨干持股等方式開展工作,力爭在2020年底前所屬商業(yè)類企業(yè)全部完成混改。

二是健全公司法人治理結(jié)構(gòu)。實(shí)行集團(tuán)《三會(huì)一層權(quán)責(zé)清單》,系統(tǒng)梳理約300項(xiàng)事項(xiàng)清單,進(jìn)一步明晰界定集團(tuán)股東會(huì)、董事會(huì)、黨委會(huì)和經(jīng)營管理層各治理主體的權(quán)責(zé)關(guān)系;集團(tuán)總部由管理型向服務(wù)型和價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)型,全力打造“小總部、大企業(yè)、大事業(yè)部”的格局,在監(jiān)督到位的前提下,給予企業(yè)充分授權(quán);強(qiáng)化董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建設(shè),落實(shí)專職外部董事與監(jiān)事制度,建立科學(xué)的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)結(jié)構(gòu),完善配套議事規(guī)則;整合監(jiān)督資源,構(gòu)建紀(jì)檢監(jiān)察、監(jiān)事會(huì)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、審計(jì)、內(nèi)控、風(fēng)控“六位一體”的大監(jiān)督體系。

(二)開展體制機(jī)制創(chuàng)新和探索,市場是檢驗(yàn)品牌的試金石

一是大力開展經(jīng)營班子整體市場化改革工作。2017年,特發(fā)堅(jiān)持市場化、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的選人用人標(biāo)準(zhǔn),通過社會(huì)公開選聘、內(nèi)部競聘和現(xiàn)有班子成員轉(zhuǎn)任相結(jié)合的形式,組建了新一屆的經(jīng)營班子,成為深圳市首家完成經(jīng)營班子整體市場化選聘的直管企業(yè)。2018年進(jìn)一步完成了5家核心二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子整體市場化選聘,2019年將全面完成符合條件的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子市場化選聘工作。

二是優(yōu)化薪酬分配制度。以“存量薪酬保持不變,增量業(yè)績決定增量薪酬”為原則確定經(jīng)營班子薪酬標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)根據(jù)崗位價(jià)值不同,合理拉開班子成員的薪酬差距;以“當(dāng)期業(yè)績與長遠(yuǎn)發(fā)展相兼顧”為原則,確定經(jīng)營班子的年度考核體系。三是實(shí)行契約化管理。以簽訂契約化合同的方式,明確班子的崗位職責(zé)、業(yè)績要求、薪酬水平和退出方式,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)藛T身份,按照當(dāng)期業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展并重的原則,采用試用期、年度和任期“三位一體”考核方式,做到“市場化選聘、契約化管理、差異化薪酬、市場化退出”。

(三)開展商業(yè)模式創(chuàng)新,確保品牌的持續(xù)競爭力

集團(tuán)總部充分發(fā)揮“價(jià)值創(chuàng)造”職能,建立總部協(xié)同作用工作機(jī)制,搭建專項(xiàng)領(lǐng)域的專家?guī)欤ㄟ^整合板塊資源,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同,積極探索產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式,目前正全力推進(jìn)武漢東湖、深汕合作區(qū)的產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目,力爭以主業(yè)為依托,建設(shè)具有特發(fā)特色的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。特發(fā)地產(chǎn)堅(jiān)定深耕深圳,加強(qiáng)城市更新、土地整備利益統(tǒng)籌、棚改項(xiàng)目的市場化拓展,積極探索新模式、新業(yè)務(wù),目前在深儲(chǔ)備項(xiàng)目近20個(gè),總貨值逾2200億元。特發(fā)服務(wù)加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新,大力拓展政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),武漢政務(wù)分公司開發(fā)的政務(wù)助手APP獲李克強(qiáng)總理現(xiàn)場感受后點(diǎn)贊,特發(fā)政務(wù)武漢東湖新區(qū)商事中心窗口獲評(píng)“全國巾幗文明崗”。

(四)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,為品牌可持續(xù)發(fā)展提供有力保障

特發(fā)始終堅(jiān)持創(chuàng)新是第一動(dòng)力,堅(jiān)決走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展道路。一是構(gòu)筑創(chuàng)新制度,制定《特發(fā)集團(tuán)創(chuàng)新管理辦法》《特發(fā)集團(tuán)創(chuàng)新預(yù)算管理辦法》等制度,強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新,構(gòu)建多層次、全方位的創(chuàng)新體系架構(gòu),健全創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制。二是培育創(chuàng)新載體,編制20182020年《特發(fā)集團(tuán)創(chuàng)新載體建設(shè)總體方案》,堅(jiān)持分類推進(jìn)落實(shí),鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要組建創(chuàng)新實(shí)體并申報(bào)創(chuàng)新載體認(rèn)定,進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新體系,特力集團(tuán)榮獲深圳市“雙創(chuàng)基地”。三是激發(fā)創(chuàng)新活力。集團(tuán)每年定期開展系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)新評(píng)獎(jiǎng)工作,組織企業(yè)參與申報(bào)政府相關(guān)創(chuàng)新評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目,鼓勵(lì)并引導(dǎo)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面進(jìn)行有益探索,持續(xù)保持企業(yè)創(chuàng)新活力。目前,特發(fā)擁有高新技術(shù)企業(yè)11家,市級(jí)以上創(chuàng)新載體10家,其中院士工作站1家、國家級(jí)技術(shù)中心1家、省級(jí)技術(shù)中心2家,專利總數(shù)近500項(xiàng)。

三、堅(jiān)持質(zhì)量至上,牽住品牌的“牛鼻子”

中國經(jīng)濟(jì)由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變,對(duì)品牌建設(shè)提出了新的更高要求。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命,是品牌的基石,品牌依托質(zhì)量、反映質(zhì)量、代表質(zhì)量,二者相輔相成。特發(fā)在品牌塑造過程中,強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),把可靠的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為品牌建設(shè)的堅(jiān)實(shí)保障,全面實(shí)施質(zhì)量優(yōu)先戰(zhàn)略,大力發(fā)揚(yáng)“工匠精神”,以精益求精的作風(fēng)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),提升特發(fā)品牌的核心競爭力。

特發(fā)作為多元化綜合性集團(tuán),所提供的產(chǎn)品與服務(wù)有面向產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)的,如特發(fā)信息光纖光纜、特力珠寶、麥捷科技電子元器件等;也有面對(duì)終端消費(fèi)者的,如特發(fā)地產(chǎn)、海洋世界、特發(fā)服務(wù)等?蛻羧后w呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn),這對(duì)質(zhì)量工作提出了更加嚴(yán)格和全面的要求。在產(chǎn)品領(lǐng)域,特發(fā)堅(jiān)持質(zhì)量制勝戰(zhàn)略,深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè),通過夯實(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ),深入開展精益生產(chǎn)活動(dòng),借助ERP、MES等信息系統(tǒng),對(duì)長期影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化、信息化、智能化等進(jìn)行流程優(yōu)化與技術(shù)改造,建立產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制、過程控制,切實(shí)提升產(chǎn)品品質(zhì)。其中,特發(fā)信息榮獲“南山區(qū)人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)”“第一屆深圳十佳質(zhì)量提升提名國企”“第二屆深圳十佳質(zhì)量提升國企”,兩名優(yōu)秀的技術(shù)人員被評(píng)為“深圳國企十大工匠”;麥捷科技榮獲“2018年國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”。在服務(wù)領(lǐng)域,堅(jiān)持“以客戶為中心、以服務(wù)為使命”的服務(wù)理念,以提升客戶體驗(yàn)為核心,以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為落腳點(diǎn),視客戶為上帝,通過持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量管理體系,構(gòu)建“專業(yè)+通用”的服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。其中特發(fā)服務(wù)公司是華為、阿里巴巴、騰訊等科技企業(yè)的核心物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商,憑借卓越的服務(wù)品質(zhì),伴隨并見證華為的發(fā)展騰飛,是服務(wù)華為20多年的“大管家”,獲得“2016年杭州G20保障特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”及我國外交部點(diǎn)名表揚(yáng)等殊榮。

四、凝聚品牌文化,培育品牌生長的肥沃土壤

特發(fā)企業(yè)文化與品牌建設(shè)互為表里,企業(yè)文化理念體系是品牌建設(shè)的內(nèi)核,品牌建設(shè)是企業(yè)文化的外顯,兩者有機(jī)融合,以文化積淀內(nèi)聚人心,以品牌建設(shè)外樹形象。特發(fā)企業(yè)文化與品牌互為促進(jìn),企業(yè)文化建設(shè)面向全體員工,以明確發(fā)展方向,發(fā)揮導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、約束作用,有效增強(qiáng)組織的整體競爭力,以生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進(jìn)而增強(qiáng)品牌的影響力和“含金量”;品牌建設(shè)則用于吸引客戶,建立廣泛的市場影響,通過與客戶進(jìn)行有效溝通,以良好的品牌文化提升品牌影響力和客戶忠誠度,進(jìn)而豐富企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵。只有當(dāng)兩者傳遞的內(nèi)涵趨于一致時(shí),企業(yè)才能獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

(一)強(qiáng)化品牌對(duì)內(nèi)應(yīng)用和管理,讓品牌內(nèi)涵更加深入人心。深入灌輸“員工就是品牌的傳播者”的認(rèn)知,將“我代表特發(fā)”提升為員工行為規(guī)范,增強(qiáng)全員品牌意識(shí),帶動(dòng)員工理解、認(rèn)同并積極向目標(biāo)客戶傳播特發(fā)的品牌理念和品牌形象。一是將品牌信息融入員工的工作環(huán)境,以辦公環(huán)境、辦公用品為品牌接觸點(diǎn),通過集團(tuán)司慶活動(dòng)、宣傳片、畫冊(cè)、海報(bào)、H5簡介等形式和途徑,增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感,加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。二是通過公司公眾號(hào)、月刊、網(wǎng)站等傳播渠道,發(fā)布集團(tuán)品牌資訊信息,使全體員工及時(shí)關(guān)注品牌動(dòng)態(tài),感受到品牌無時(shí)無刻都在身邊,營造“人人塑造品牌、人人愛護(hù)品牌、人人傳播品牌”的良好氛圍。

(二)品牌就是口碑,提升品牌的外部影響力。客戶、股東、合作伙伴、員工、債權(quán)人等各方的滿意度是品牌最直接的體現(xiàn)。誠信是企業(yè)立足的根本,特發(fā)秉承“共濟(jì) 共創(chuàng) 共享”的核心價(jià)值觀,外駐誠信、內(nèi)構(gòu)和諧,積極履行企業(yè)責(zé)任,營造企業(yè)與客戶、合作伙伴及社會(huì)各界的良好互動(dòng)局面;以誠信的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)、積極的行動(dòng)構(gòu)筑了良好的企業(yè)營商環(huán)境,企業(yè)影響力顯著增強(qiáng),客戶滿意度持續(xù)提升,合作伙伴不斷增加,得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng),推動(dòng)特發(fā)品牌口碑的持續(xù)提升。

“特區(qū)之子”的特發(fā)在成長發(fā)展的初期,由于承擔(dān)著歷史重任,被政府賦予了重要使命,集眾多行政資源于一身,品牌閃耀,影響力突出,耀眼全國的企業(yè)。隨著歷史的變遷、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、市場的波動(dòng)以及競爭加劇,特發(fā)的經(jīng)營發(fā)展歷經(jīng)了艱辛蟄伏,而今進(jìn)入再創(chuàng)偉業(yè)新時(shí)期!笆陿淦髽I(yè),百年樹品牌”,新時(shí)代的特發(fā),將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),高舉改革創(chuàng)新的大旗,以高科技產(chǎn)業(yè)、商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)良資產(chǎn)運(yùn)營、轉(zhuǎn)型升級(jí)等“內(nèi)生性品牌”為導(dǎo)向,大力推進(jìn)品牌建設(shè),堅(jiān)持以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)一步提升特發(fā)的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力,讓“特發(fā)”這個(gè)老品牌,再燃閃耀之光!