踐行行為規(guī)范 共塑企業(yè)文化
發(fā)布日期:2020/4/28 12:27:14 | 瀏覽次數(shù):12527 來源:沈高帆/特力集團(tuán)企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)管理的重要一環(huán)、也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。營(yíng)造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，有利于提升企業(yè)凝聚力，進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展。企業(yè)風(fēng)氣的形成，除了以正確價(jià)值觀引領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)骨干率先垂范外，還有一個(gè)重要的途徑便是制定員工行為規(guī)范。
去年，特力集團(tuán)召開中層作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)會(huì)議，依據(jù)會(huì)議精神，廣泛向員工征集意見，結(jié)合特力30余年成長(zhǎng)歷程中沉淀的精華，參考特發(fā)集團(tuán)員工手冊(cè)精神編制了《特力集團(tuán)員工行為規(guī)范》，經(jīng)班子會(huì)逐條討論通過，并召開全體員工大會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行宣貫。
企業(yè)文化須剛性制度與柔性文化相結(jié)合，行為規(guī)范便是一份中和的結(jié)晶，他是一種區(qū)別于制度，更符合企業(yè)文化的導(dǎo)向性文件。針對(duì)特力集團(tuán)目前存在的實(shí)際情況，廣大員工在行為舉止上應(yīng)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，才能更好地做一名奮斗者，推動(dòng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這份行為規(guī)范已通過多種途徑下發(fā)，填補(bǔ)了特力企業(yè)文化上建設(shè)的部分空白。
行為規(guī)范具體表現(xiàn)在實(shí)踐性、可操作性、約束性。首先是實(shí)踐性，行為規(guī)范必須牢固結(jié)合企業(yè)實(shí)際、一企一策，不能生搬硬套，與上級(jí)單位亦步亦趨。必須著重體現(xiàn)企業(yè)特色，比如服務(wù)型的企業(yè)，更講求靠前服務(wù)與客戶至上，比如海底撈的員工行為規(guī)范就從儀容儀表、得體儀態(tài)與服務(wù)禮儀等方面制定了具體的指引，并通過只考核客人滿意度與員工積極性指標(biāo)的體制為提升服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。技術(shù)型的企業(yè)，更追求創(chuàng)新與管理，比如微軟便在員工行為規(guī)范中特別設(shè)立了獎(jiǎng)懲條例，為對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理提出合理的改進(jìn)建議，勇于創(chuàng)新，對(duì)工藝流程有重大改進(jìn)；開拓市場(chǎng)，創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟(jì)效益的員工提供了明確的獎(jiǎng)金激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)型的企業(yè)，更注重效率與質(zhì)量，海爾的行為規(guī)范又稱為“基本法”，將違規(guī)分為三級(jí)并給予不同程度處罰，倡導(dǎo)熱忱敬業(yè)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
其次是可操作性，行為規(guī)范不同于企業(yè)文化理念，不宜泛泛而談，應(yīng)該具體明確地提出要求，為員工提供切實(shí)可行的行動(dòng)指引，讓員工明白公司具體提倡什么、反對(duì)什么。比如華星十大星規(guī)中“不開無效的會(huì)，不開沒有決策的會(huì)”“站高一層想問題，多講公司利益，少講部門立場(chǎng)”，便是針對(duì)具體問題，直面矛盾，提出倡導(dǎo)的要求。
最后，員工行為規(guī)范宜通過考核與制度保駕護(hù)航。對(duì)執(zhí)行到位、表現(xiàn)突出的員工要有所激勵(lì)，對(duì)違反規(guī)范、逾越底線的員工要有所懲罰。激勵(lì)與懲罰都要事先制定標(biāo)準(zhǔn)，有據(jù)可依�！缎袨橐�(guī)范》頒布后，特力出現(xiàn)過違反規(guī)范而被通報(bào)批評(píng)的例子，供廣大員工引以為鑒。賞罰分明才能增強(qiáng)行為規(guī)范的約束性，最終實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)化于心、外化于行的效果。
行為規(guī)范的養(yǎng)成永遠(yuǎn)在路上，企業(yè)文化建設(shè)也是不斷完善、更新迭代的過程。責(zé)任部室要多傾聽來自公司內(nèi)外的聲音，廣大員工也要多提寶貴意見，并內(nèi)心認(rèn)同、自覺遵守，最終才能營(yíng)造出完善的企業(yè)文化體系，助力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。特力集團(tuán)致力于營(yíng)造“公、勤、拼、實(shí)”的奮斗者文化，公司上下也涌現(xiàn)了不少“奮斗者”精神的典型范例，我相信，在爭(zhēng)當(dāng)奮斗者的企業(yè)文化下，特力一定可以贏得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。