如何帶領(lǐng)團隊提升服務(wù)質(zhì)量？
發(fā)布日期:2020/4/28 12:34:00 | 瀏覽次數(shù):12487 來源:王慧/特發(fā)服務(wù)成都分公司2020年3月，我們跟客戶進(jìn)行了一次思想上的對齊，針對2020年如何帶領(lǐng)團隊提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的交流。從去年到現(xiàn)在，我們做了一些人員的調(diào)整、組織的調(diào)整，就是希望在客戶面前能夠體現(xiàn)出我們更加專業(yè)的一面。
一、要對自己的崗位有一個新的認(rèn)知，每一個崗位對自己的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容要有自己的思考，要有自己的定位。比如：品質(zhì)的活不是出在辦公室里面，一定是出在現(xiàn)場的；客服也不能一直在辦公室，一定要親臨現(xiàn)場熟悉現(xiàn)場，只有熟悉了業(yè)務(wù)才能真正給客戶解決問題；包扣采購一定不僅僅是被動響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，一定要主動思考如何通過框招來對優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行搜索、儲備，以便能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量去幫助業(yè)務(wù)交付；財務(wù)也一樣，不僅僅要管好我們的預(yù)算，還要引導(dǎo)大家敢花錢、花好錢，把錢花出價值來；還有VIP接待團隊，不僅僅要做接待，還要會講解業(yè)務(wù)，要提供更高品質(zhì)的接待。
二、對一線員工、分包商也一定要有要求。有了要求之后，我們還要會帶團隊，要學(xué)會去找資源幫助他們提升，現(xiàn)在研究所也有一些相關(guān)的賦能培訓(xùn)，包括質(zhì)量管理、項目管理等等，到時候可以請研究所的資源來給大家講課；除了用好外部資源之外，我們這個團隊里面，大家相互之間還要多一些交流，多一些互動、多一些幫助和支持，各個業(yè)務(wù)之間要互相幫助、互相支撐。
三、要對自己的職業(yè)、工作有敬畏之心，要對得起自己的崗位。我們在給團隊傳遞的時候也要傳遞這種精神，第一，對所有崗位必須要有敬畏之心，第二，要有自信，有職業(yè)的自豪感和榮譽感，相信大家都樹立起這樣一種精神，我們的工作一定會越來越好。
四、項目要把傳幫帶的氛圍營造出來。一定不能讓任何一個人覺得自己在孤軍奮戰(zhàn)；所有人都是大家?guī)С鰜淼�，不是光靠自己摸爬滾打出來的，尤其是紅名單的人，要發(fā)揮師徒協(xié)議，一年教出來幾個徒弟來。
五、所有的管理者都要去思考所謂的專業(yè)性是什么？第一，最好是自己有能力去干這個活；第二，雖然自己沒有能力去干這個活，但我能識別這個方案是不是一個好的方案；第三，如果前面兩點都做不到，那么至少能找到優(yōu)質(zhì)的資源，幫我做出一個好的解決方案。這三條路都可以，哪一條能走通我們就走哪一條。