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梅花香自苦寒來

發(fā)布日期:2011/1/13   |   瀏覽次數(shù):9284   來源:


——特發(fā)物業(yè)確立華為坂田基地長期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商地位

賴賜納/特發(fā)物業(yè)公司


    [2010年,特發(fā)物業(yè)管理公司的最大客戶——華為公司的物業(yè)管理服務(wù)采購政策發(fā)生重大調(diào)整和改變,華為公司將其坂田基地所屬的物業(yè)管理服務(wù)項目推向市場進行公開招標(biāo),中標(biāo)的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商將與華為公司簽訂5年期合同,從而成為華為公司的長期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商。
    華為公司也是特發(fā)物業(yè)公司最重要的客戶,其坂田基地項目合同金額占特發(fā)物業(yè)公司年營業(yè)額的1/3強,利潤額所占比例超過4成。能否成為華為公司坂田基地長期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商,對特發(fā)物業(yè)公司意義重大。公司上下以“畢其功于一役”的拼搏精神,續(xù)寫了特發(fā)物業(yè)人勇于開拓,頑強拼搏的新篇章。]

    市場不相信眼淚,要在競爭中勝出,就得靠實力說話

    2010年12月5日,捷報傳來,華為公司坂田基地物業(yè)管理服務(wù)項目經(jīng)過半個多月的評標(biāo),結(jié)果終于出爐,特發(fā)物業(yè)管理公司在近乎慘烈的競爭中脫穎而出,成功獲得了8個長期服務(wù)合同中的5個,在華為公司的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商中排名第一。這一成果的取得,也標(biāo)志著特發(fā)物業(yè)公司確立了華為公司長期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商地位,為特發(fā)物業(yè)“十二五戰(zhàn)略規(guī)劃”的成功實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    回首過去的一年,特發(fā)物業(yè)曾經(jīng)遭受挫折,但也從中吸取了足夠的經(jīng)驗教訓(xùn)。面對挫折與失敗,特發(fā)物業(yè)默默地吮舔傷口,苦練內(nèi)功,真抓實練扎扎實實地提高物業(yè)管理服務(wù)水平,加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),狠抓安全隊伍日常管理和訓(xùn)練,改革薪酬體系,建立完善培訓(xùn)機制……這一系列穩(wěn)步扎實推進的工作昭示著特發(fā)物業(yè)改革自新的決心,也正因為這些工作的落實,才會有今天收獲的喜悅。

    物業(yè)服務(wù)商面臨慘烈的重組競爭

    2010年10月30日,特發(fā)物業(yè)公司接到華為公司的邀標(biāo)函,經(jīng)過兩個半年合同的續(xù)簽,華為公司深圳坂田基地物業(yè)管理服務(wù)項目招標(biāo)工作終于展開。華為坂田基地9個園區(qū)捆綁分為5個標(biāo)段對外公開招標(biāo),5個標(biāo)段分別為:ABC、D、EF、JK、GK(英文字母為園區(qū)編號)。參與競標(biāo)的單位有包括特發(fā)物業(yè)在內(nèi)的6家深圳及國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)——中海物業(yè)、招商局物業(yè)、國貿(mào)物業(yè)、卓越物業(yè)等,都是業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放。面對華為公司拋出的這幾個大合同,各家公司都是志在必得,競標(biāo)過程中可謂是八仙過海、各顯神通,競爭的激烈程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。
    然而,僅僅過了三天,競爭再次加劇。從華為方面?zhèn)鞒鲂畔,JK標(biāo)段退出招標(biāo),5個標(biāo)段一下子縮減到4個標(biāo)段,顯而易見6家國內(nèi)供應(yīng)商至少有2家以上要退出坂田基地,可見華為公司對物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商洗牌和重組的決心之大,而各物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商之間的競爭又將是何等的慘烈。特發(fā)物業(yè)公司當(dāng)時在管的園區(qū)占了8個招標(biāo)項目中的4個,坂田管理處的年營業(yè)收入也占到公司年營業(yè)收入總額的1/3,競標(biāo)結(jié)果的成敗對特發(fā)物業(yè)公司影響深遠(yuǎn)。

    成立華為坂田項目競標(biāo)小組

    特發(fā)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對華為深圳項目非常重視,接到邀標(biāo)函之后,在公司總經(jīng)理朱振聲、支部書記袁洪章等領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,迅速成立了以副總經(jīng)理崔平、管理總監(jiān)薛長林為首的華為坂田項目競標(biāo)小組,下設(shè)商務(wù)標(biāo)撰寫小組和技術(shù)標(biāo)撰寫小組。商務(wù)標(biāo)撰寫由公司管理部負(fù)責(zé),坂田管理處管理團隊組成了技術(shù)標(biāo)撰寫小組,下設(shè)統(tǒng)籌組、安全組和綜合組。在接下來的15五天里,特發(fā)物業(yè)公司總部的會議室里多了一群堅守者,他們清晨到來深夜離去,有時甚至通宵達(dá)旦地工作,確保了競標(biāo)工作按照分工和計劃穩(wěn)步而迅速地朝著既定目標(biāo)邁進。
    會議室里奮戰(zhàn)的15個日夜

    在崔平副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,技術(shù)標(biāo)撰寫小組從各個標(biāo)段服務(wù)理念、個性化需求解讀方面入手,經(jīng)過廣泛討論,擬定了標(biāo)書撰寫的方向和計劃,制定了詳細(xì)的任務(wù)時間表;統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)標(biāo)書的全面跟進、統(tǒng)籌和排版;安全組編寫安全、消防管理方案;綜合組則負(fù)責(zé)編寫清潔、綠化、客服和VIP管理方案。與此同時,商務(wù)標(biāo)撰寫工作也緊鑼密鼓地開展起來。
    從組織架構(gòu)、人員配置、硬件設(shè)備的設(shè)定,到各模塊管理方案、質(zhì)量監(jiān)督保障方案的編寫,每個標(biāo)段的技術(shù)回復(fù)包括了18個大項,131個小項,要編寫的安全、清潔、EHS等管理方案達(dá)80多個。不僅如此,技術(shù)回復(fù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也詳細(xì)到極致,例如清潔的每項工具,不單要提供規(guī)格、數(shù)量信息,還必須具體到彩色實物圖片、品牌、采購含稅價格等。
    10月30日開標(biāo),11月15日交標(biāo)書,8個項目4個標(biāo)段的標(biāo)書必須在半個月內(nèi)完成提交,標(biāo)書撰寫小組面臨著時間緊、工作量大、要求高的難題?蛻舻男枨笫堑谝晃唬M管困難很大,但這是鐵的任務(wù),沒有商量的余地,必須按時優(yōu)質(zhì)完成。為了節(jié)省在往返路上花的時間,技術(shù)標(biāo)組成員在公司附近住了下來。為提高編寫效率,在崔平副總經(jīng)理的指導(dǎo)下,統(tǒng)籌組通過幾天的摸索,攻克了技術(shù)問題,完成了標(biāo)書的多級別自動編號模板,大大提高了標(biāo)書撰寫的速度和效率。11月8日,在大家的共同努力下,技術(shù)標(biāo)書的初稿終于出爐,看著打印出來的那厚厚一摞資料,大家都難掩心中的欣喜。往后的每一天,標(biāo)書都保持一天一次整體核校和內(nèi)容補充,以確保高質(zhì)量完成。在標(biāo)書撰寫最后幾天的關(guān)鍵節(jié)點,為了趕上進度,競標(biāo)小組連續(xù)通宵作戰(zhàn)。
    11月14日晚上8點,標(biāo)書經(jīng)過第八次核校最終定稿。崔平副總經(jīng)理帶著小組成員趕到印刷店印刷裝訂。打印、現(xiàn)場核對、裝訂,大家都跟著店員忙碌起來,雖然幾天通宵下來感到很疲憊,但為了最后關(guān)頭不出錯,大家都鼓起精神堅持到了最后一刻。經(jīng)過近10個小時的忙碌,16本近400頁的技術(shù)標(biāo)書和16本商務(wù)標(biāo)書終于裝訂完成。這時候天空已經(jīng)微亮,公司對面的高樓被朝陽染上了一層金黃,在湛藍(lán)的天空中顯得格外耀眼。晨光之中,幾個人抱著幾箱厚重的標(biāo)書,小心翼翼地抬到車上,視若珍寶。這是他們?nèi)找箠^戰(zhàn)15天的成果,是他們交出的沉甸甸的答卷。
    11月20日,坂田項目管理團隊通過了華為公司組織的項目管理思路PPT宣講和答辯。

    喜傳捷報,看前路任重而道遠(yuǎn)

    12月5日,華為坂田項目招標(biāo)結(jié)果公布,特發(fā)物業(yè)公司競得4個標(biāo)段中的2個,總共8個項目中拿到5個項目的5年期物業(yè)管理服務(wù)合同。捷報傳來,公司上下備受鼓舞,但并沒有過多的興奮,因為大家知道這僅僅只是一個開始。
    再次成為全球排名第二的電信產(chǎn)品供應(yīng)商——華為公司的合作伙伴,意味著華為公司對特發(fā)物業(yè)公司的認(rèn)可和信賴,但這并不意味著公司在今后5年里就可以高枕無憂了。恰恰相反,日趨國際化的華為公司對物業(yè)管理服務(wù)必然會提出更高更嚴(yán)格的要求,這意味著今后的5年特發(fā)物業(yè)公司要比以往做得更加出色,只有這樣才能繼續(xù)贏得客戶的信賴。
    激烈的市場競爭容不得半點松懈,逆水行舟不進則退。未來面對的競爭只會更加激烈,客戶的要求也會愈趨嚴(yán)格。
    看前路坎坷任重道遠(yuǎn),唯亮劍而行一往無前。只有專注于客戶需求,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程,執(zhí)著品質(zhì)追求,才能贏得客戶,達(dá)成物業(yè)管理服務(wù)的價值和使命。不管今后5年還是10年,甚至50年,唯有如此,特發(fā)物業(yè)方能立于不敗之地,方能真正成為群雄并起的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。