展技藝·聚匠心·贏未來(lái) ——特發(fā)服務(wù)珠寶園分公司舉辦首屆客服技能大賽
發(fā)布日期:2021/9/22 16:01:23 | 瀏覽次數(shù):8813 來(lái)源:楊靜然、王祥/特發(fā)服務(wù)珠寶園分公司
為進(jìn)一步強(qiáng)化珠寶園分公司客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，提高客服人員的服務(wù)水平和能力，挖掘潛在精英人才，提升客服的整體業(yè)務(wù)水平，展現(xiàn)客服人員良好面貌，8月22日下午，特發(fā)服務(wù)珠寶園分公司在特力珠寶大廈舉辦首屆客服技能大賽。特發(fā)服務(wù)董事長(zhǎng)陳寶杰、特力珠寶業(yè)主代表崔戰(zhàn)紅、興龍黃金珠寶業(yè)主代表湯文平、水貝金座業(yè)主代表趙麗、特發(fā)服務(wù)副總經(jīng)理尹玉剛、特發(fā)服務(wù)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理喬瑞娟、注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師郭珍、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓出席活動(dòng)、參賽人員及工作人員約120人參加。
開(kāi)場(chǎng)秀：煥然一新，裝點(diǎn)未來(lái)。經(jīng)過(guò)數(shù)月精心籌備，珠寶園分公司客服人員正式統(tǒng)一換裝。這套全新設(shè)計(jì)的制服在20余種設(shè)計(jì)方案中精心挑選、提煉而出。從服裝面料的挑選，裙擺線條的設(shè)計(jì)，到領(lǐng)帶顏色與材質(zhì)的搭配，無(wú)不體現(xiàn)著“簡(jiǎn)潔、美觀、得體”的理念。
禮儀比拼：客服人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一妝容，以端莊、優(yōu)雅的形象展現(xiàn)在客戶面前。各隊(duì)展示了站姿、蹲姿、指引10組客服禮儀動(dòng)作；隊(duì)員們展現(xiàn)出了良好的形象標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作規(guī)范、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、精神狀態(tài)，整齊劃一、優(yōu)雅大方的姿態(tài)彰顯了我們特發(fā)人的精神風(fēng)采，展現(xiàn)了珠寶園客服的良好形象。
知識(shí)競(jìng)答：知識(shí)競(jìng)賽旨在提高客服知識(shí)的普及率，讓客服人員全面了解物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作，提升業(yè)務(wù)水平，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性。業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答的形式進(jìn)行，分必答題、搶答題和趣味互動(dòng)題3個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理的基本知識(shí)、客服知識(shí)、禮儀知識(shí)、法律知識(shí)等多個(gè)方面，比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，參賽隊(duì)員思維敏捷、功底扎實(shí)，賽出了成績(jī)、賽出了水平，起到了以知識(shí)競(jìng)賽促業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的作用。
技能比拼：技能實(shí)操比拼環(huán)節(jié)，包括會(huì)務(wù)服務(wù)、制作花藝比拼及水果拼盤(pán)三個(gè)項(xiàng)目。
會(huì)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)：展示了會(huì)議擺臺(tái)技能。選手們?cè)诙虝r(shí)間依次將會(huì)議物資按要求擺放，簽字本與桌沿之間、杯子與銘牌之間、茶杯與礦泉水之間，均以2厘米的精確距離展示了服務(wù)的超高標(biāo)準(zhǔn)。
花藝比拼：選手們用自己的創(chuàng)意和智慧讓美麗的鮮花在她們手中翩翩起舞。整體色彩搭配及花材之間，花材與容器之間的色彩搭配合理，以及作品與周圍環(huán)境色彩的關(guān)系協(xié)調(diào)美觀；處理利落，操作熟練，整體構(gòu)造生動(dòng)。
水果拼盤(pán)：參賽隊(duì)伍們都構(gòu)思各自拼盤(pán)的結(jié)構(gòu)與形態(tài)，慢慢開(kāi)始著手處理水果，大家各自有各自的分工，充分發(fā)揮自己的動(dòng)手能力，大顯身手。一個(gè)個(gè)材料豐富、造型精美的水果拼盤(pán)作品展現(xiàn)了隊(duì)員們的獨(dú)具匠心。
物業(yè)情景劇場(chǎng)：每當(dāng)面臨突發(fā)事件，我們總能沖鋒在前，化險(xiǎn)為夷，參賽隊(duì)員們精心準(zhǔn)備了情景模擬表演等節(jié)目。
停車場(chǎng)的巨響：當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)生嚴(yán)重交通事故，客服人員擔(dān)負(fù)著第一時(shí)間救護(hù)傷員的重任，客服人員用專業(yè)的急救知識(shí)迅速拓展處理事件，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)守護(hù)業(yè)主安全。
黑暗中的一絲光亮：當(dāng)大廈突發(fā)停電事故，珠寶園分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速解決停電事故，保障設(shè)施設(shè)備連續(xù)性，為客戶創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。
白月光與朱砂痣：我們年輕人常常為事業(yè)和愛(ài)情感到迷茫，理想與現(xiàn)實(shí)宛如白月光與朱砂痣。白月光是求而不得，朱砂痣是得而不惜。無(wú)論是白月光還是朱砂痣，都同樣美好，值得珍惜。參賽人員帶來(lái)了古箏伴舞《白月光與朱砂痣》。希望朋友們珍惜當(dāng)下，熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活，早日迎來(lái)事業(yè)和愛(ài)情的雙豐收。
脫口秀——快樂(lè)很簡(jiǎn)單：深圳是一個(gè)包容的城市，特發(fā)服務(wù)珠寶園自然也繼承了它海納百川的氣息，我們的員工也都來(lái)自五湖四海，來(lái)自東北的小伙表演的脫口秀節(jié)目《快樂(lè)很簡(jiǎn)單》，分享了自己的心路歷程，鼓勵(lì)大家快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。
頒獎(jiǎng)儀式：比賽產(chǎn)生了3名團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)和6名個(gè)人獎(jiǎng)：
團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)——國(guó)際巔峰隊(duì)；團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)——水貝縱橫隊(duì)；團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)——乘風(fēng)破浪隊(duì)；和顏悅色獎(jiǎng)-王法旭、金滿婷；匠心獨(dú)具獎(jiǎng)-韋銀燕，黃敏；知書(shū)達(dá)禮獎(jiǎng)-龍佳茜，杜江龍
專家點(diǎn)評(píng)：著名專家郭珍老師對(duì)大賽各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致專業(yè)點(diǎn)評(píng)，她首先肯定了選手們的表現(xiàn)，認(rèn)為很好體現(xiàn)了我司物業(yè)人員的精神面貌和專業(yè)水平。
領(lǐng)導(dǎo)致辭：特發(fā)服務(wù)董事長(zhǎng)陳寶杰發(fā)表了熱情洋溢的致辭，對(duì)本次大賽給予高度評(píng)價(jià)，對(duì)獲得優(yōu)異成績(jī)的參賽人員表示祝賀，對(duì)付出辛勤努力的工作人員表示感謝，同時(shí)號(hào)召各位員工陶冶藝術(shù)情操、培養(yǎng)藝術(shù)愛(ài)好。
最后，特發(fā)服務(wù)珠寶園分公司帶來(lái)大合唱《我和我的祖國(guó)》。參賽人員帶著對(duì)祖國(guó)的深深熱愛(ài)，用整齊嘹亮的歌聲推動(dòng)全場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮，所有觀眾鼓掌起立，陳寶杰董事長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)也加入合唱隊(duì)伍，共同表達(dá)對(duì)偉大祖國(guó)母親的衷心祝福和真誠(chéng)歌頌。