禮儀贏商運(yùn)，服務(wù)創(chuàng)未來——特發(fā)物業(yè)商務(wù)邀請(qǐng)華為首席顧問幫助公司開展服務(wù)體系提升
發(fā)布日期:2017/5/8 14:43:25 | 瀏覽次數(shù):5002 來源:黃君/特發(fā)物業(yè)西溪分公司
量身訂制：打造新型商務(wù)形象
特發(fā)商務(wù)公司正式起航，作為一家以高端商務(wù)接待為服務(wù)核心的商務(wù)公司，為了更好地打造專屬接待服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)目前團(tuán)隊(duì)的形象進(jìn)行了重新的梳理，邀請(qǐng)華為首席顧問包蕾老師進(jìn)行為期兩周的服務(wù)體系指導(dǎo)，并為商務(wù)公司的服務(wù)設(shè)計(jì)提出專業(yè)化的建議。
為了更好地開發(fā)特發(fā)商務(wù)公司的專屬培訓(xùn)課程，前期與會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一同召開了碰頭會(huì)，成立了商務(wù)公司宣傳小組，具體確定了后期該課程的授課講師，并從九號(hào)館及訪客中心篩選出了形象代表，聘請(qǐng)專業(yè)攝影師采集各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的接待形象，拍攝的崗位涉及會(huì)務(wù)接待，前廳，展區(qū)講解，安全，綜合等，包老師對(duì)拍攝的每個(gè)動(dòng)作和儀態(tài)進(jìn)行把關(guān)，力求最專業(yè)，最標(biāo)準(zhǔn)，拍攝一直持續(xù)到當(dāng)晚12點(diǎn)，連夜修圖，選圖，最終形成了《專業(yè)形象·禮贏服務(wù)》品牌課程，同樣也為商務(wù)公司打造了第一張名片。
禮儀之約，優(yōu)雅隨行
經(jīng)過前期的緊張籌備，3月31日下午以及4月1日上午，包蕾老師為大家?guī)砹艘粓?chǎng)以“專業(yè)形象·禮贏服務(wù)”為主題的培訓(xùn)，共有來自湖畔大學(xué)、五號(hào)樓、九號(hào)館的20多名主管及崗位形象標(biāo)桿參與此次培訓(xùn)。包老師以獨(dú)特的、風(fēng)趣易懂的授課方式從禮儀概述和專業(yè)形象塑造兩個(gè)大方面為大家深刻剖析了服務(wù)禮儀的精髓所在，并進(jìn)行了大量場(chǎng)景的實(shí)操講解，在課程的前期和最后還帶領(lǐng)大家一起感受了禮儀操的魅力。
作為高級(jí)接待崗位，形象是我們每個(gè)人的第一張“臉”。開篇包老師用非常有趣的方式詮釋了禮儀是什么，建立起了我們對(duì)禮儀的認(rèn)知，其次帶大家一起感受了中西方禮儀的差異性，這對(duì)于重大外事接待中提前分析來訪國(guó)家禮儀文化及禁忌具有極大的借鑒意義。同時(shí)也明確了禮儀的基本原則以及學(xué)習(xí)禮儀的方向。
在塑造專業(yè)形象部分，包老師和大家展開了良好的互動(dòng)，在講課的過程中將講授、示范、服務(wù)情景模擬有效地結(jié)合在一起，讓每個(gè)人上臺(tái)進(jìn)行演練，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，并分別從大家的個(gè)人形象、儀表、著裝、儀態(tài)（站姿、坐姿、走姿、握手、蹲姿、引領(lǐng)）等逐一進(jìn)行了學(xué)習(xí)，指導(dǎo)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操，糾正指導(dǎo)，列舉了很多日常服務(wù)中的場(chǎng)景，讓大家了解到在高端商務(wù)及政府接待中，怎樣才能表現(xiàn)得更為優(yōu)雅，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人仍然有很多塑造提升的空間。在第二節(jié)課中，包老師專門針對(duì)儀表和儀態(tài)兩塊內(nèi)容對(duì)每個(gè)人進(jìn)行形象評(píng)估，兩兩上臺(tái)進(jìn)行互評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈。培訓(xùn)為公司各崗位禮儀服務(wù)提供了很好的實(shí)操指導(dǎo)。
本次課程的一大亮點(diǎn)在于引用所拍攝的形象代表作為禮儀教學(xué)素材，更加貼近實(shí)際，更好地展現(xiàn)日常接待服務(wù)的場(chǎng)景。通過包老師的講授及課上的互動(dòng)，大家對(duì)個(gè)人形象的專業(yè)度有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)禮儀也有了深刻的感知，這就是培訓(xùn)的魅力所在。通過此次培訓(xùn)也希望助力打造一支更為專業(yè)化的商務(wù)公司接待團(tuán)隊(duì)。
不斷精進(jìn)，回報(bào)客戶
課程結(jié)束之后，我們從課程內(nèi)容、課堂講授、組織安排以及參與意愿四大方面對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行了滿意度收集，回頭整理滿意度反饋表時(shí)發(fā)現(xiàn)，大家都耐心地對(duì)課程進(jìn)行了評(píng)估和反饋，獲得了一致的好評(píng)，如課程內(nèi)容充實(shí)，老師專業(yè)，課堂互動(dòng)性強(qiáng)等，同時(shí)也提出了很多建議，兩個(gè)半天的培訓(xùn)課程滿意度高達(dá)97%，為課程的二次優(yōu)化和講授打下了良好的基礎(chǔ)，有助于在公司對(duì)外商務(wù)交往活動(dòng)中展示出團(tuán)隊(duì)良好的禮儀風(fēng)范，從而更好地提升客戶體驗(yàn)度、滿意度，有利于對(duì)外交往和市場(chǎng)拓展。
在前景優(yōu)越的特發(fā)商務(wù)公司這一平臺(tái)上，我們就是要做到優(yōu)秀，做到極致，打造精品服務(wù)，這是我們商務(wù)公司團(tuán)隊(duì)該有的精氣神！