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珠寶零售IT系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

發(fā)布日期:2019/9/12 10:23:25   |   瀏覽次數(shù):8159   來(lái)源:肖瑩/四川特力珠寶科技公司

特力集團(tuán)轉(zhuǎn)型目標(biāo)是打造珠寶生態(tài)圈,成為珠寶行業(yè)可信賴(lài)的第三方平臺(tái)服務(wù)商,為了達(dá)到這一目標(biāo),在特力IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃中,確定自主開(kāi)發(fā)珠寶零售IT系統(tǒng)和珠寶批發(fā)IT系統(tǒng),以獲取珠寶行業(yè)零售及批發(fā)渠道的數(shù)據(jù),從而通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析,為行業(yè)客戶(hù)提供較為精準(zhǔn)的行業(yè)分析報(bào)告和經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告,提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平,為業(yè)務(wù)賦能。珠寶行業(yè)由于珠寶獨(dú)特的商品屬性及珠寶產(chǎn)品非標(biāo)化的特點(diǎn),珠寶零售商需要使用符合行業(yè)特性的珠寶零售IT系統(tǒng)。四川特力在開(kāi)展供應(yīng)鏈結(jié)算配套服務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí),也在調(diào)研和思考珠寶零售商需要什么樣的零售IT系統(tǒng),如何通過(guò)零售IT系統(tǒng)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理門(mén)店。為了開(kāi)發(fā)出符合零售經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)需要,樂(lè)于使用的零售IT系統(tǒng),以獲得足夠的數(shù)據(jù)量,就必須對(duì)競(jìng)品有足夠的分析。

一、珠寶零售IT系統(tǒng)調(diào)研情況

我們目前了解過(guò)18種珠寶零售IT系統(tǒng),四川特力的客戶(hù)們正在使用其中的14種,還有幾戶(hù)客戶(hù)在使用手工賬。而使用零售IT系統(tǒng)的客戶(hù)中,使用率較高的幾個(gè)系統(tǒng)分別為金店通(25%)、金算大師(25%)、金百福系統(tǒng)(12.5%)、SAP二次開(kāi)發(fā)版(10%)、盛訊(7.5%)。

(一)珠寶零售IT系統(tǒng)的分類(lèi)

常見(jiàn)的這些珠寶零售IT系統(tǒng)可根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)主體的不同分三類(lèi),品牌類(lèi)、定制開(kāi)發(fā)類(lèi)、商業(yè)產(chǎn)品類(lèi),三類(lèi)系統(tǒng)特點(diǎn)如下表所示:


(二)已調(diào)研珠寶零售IT系統(tǒng)功能特點(diǎn)

通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者交流溝通,總結(jié)出各珠寶零售IT系統(tǒng)的一些可學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)和可避免的缺點(diǎn)。有些功能由于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念不同、使用習(xí)慣不同,有的認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn),有的認(rèn)為是缺點(diǎn),這些功能將被歸為特點(diǎn)。

1、現(xiàn)有珠寶零售IT系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

1)使用云服務(wù)器,避免了物理硬盤(pán)損壞的風(fēng)險(xiǎn)。(2)可行的會(huì)員管理、營(yíng)銷(xiāo)管理功能。(3)靈活的界面自定義設(shè)置功能,提高使用效率和用戶(hù)體驗(yàn)。(4)提供線上選貨功能。(5)庫(kù)存結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析功能。(6)歷史庫(kù)存查詢(xún)功能。

2、現(xiàn)有珠寶零售IT系統(tǒng)缺點(diǎn)

1)功能結(jié)構(gòu)不夠清晰,用戶(hù)使用界面不友好,使用不方便。部分零售IT系統(tǒng)銷(xiāo)售開(kāi)單操作復(fù)雜,但店員素質(zhì)不高,使用電腦的能力較低,店員操作培訓(xùn)困難,容易出錯(cuò),零售商對(duì)此非常頭疼。(2)系統(tǒng)計(jì)算、響應(yīng)速度慢,隨著使用時(shí)長(zhǎng)增加、數(shù)據(jù)量增大,反應(yīng)速度變慢。(3)缺乏細(xì)致的經(jīng)營(yíng)管理報(bào)表,鮮有直觀的分析圖。(4)缺乏必要的預(yù)警和消息提醒。以上零售IT系統(tǒng)大部分只有消息提醒模塊,需要用戶(hù)主動(dòng)去點(diǎn)開(kāi)消息提醒功能查看消息。而消息往往具有時(shí)效性,如果不能及時(shí)提醒就失去了意義。(5)缺乏功能指引,使用者沒(méi)有充分使用系統(tǒng)的功能。用戶(hù)不會(huì)主動(dòng)去探索這個(gè)系統(tǒng)能做什么,不能發(fā)揮系統(tǒng)的所有價(jià)值。(6)業(yè)績(jī)計(jì)算功能比較簡(jiǎn)單,不夠靈活。大部分零售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)手工計(jì)算員工業(yè)績(jī)以應(yīng)付各式各樣的計(jì)算方案。

3、現(xiàn)有珠寶零售IT系統(tǒng)特點(diǎn)

以下特點(diǎn)可以適當(dāng)借鑒,但需要我們結(jié)合產(chǎn)品的定位和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的預(yù)算來(lái)取舍。

1)提供手機(jī)端開(kāi)單功能。店員可以使用手機(jī)端快速開(kāi)單,門(mén)店不需要購(gòu)置電腦、掃碼槍等設(shè)備。但是也有客戶(hù)提出不希望員工帶手機(jī)到柜臺(tái)上,擔(dān)心員工玩手機(jī)影響工作。(2)整合OA、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)功能。目前品牌類(lèi)系統(tǒng)和定制開(kāi)發(fā)類(lèi)系統(tǒng)會(huì)有這個(gè)功能,而且企業(yè)架構(gòu)較完善的零售商對(duì)此需求較大。但是會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)龐大,不利于向小型零售經(jīng)營(yíng)者推廣。(3)零售IT系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)區(qū)分按件銷(xiāo)售和按重銷(xiāo)售的商品。但按重銷(xiāo)售商品庫(kù)存只記錄金重,不記錄標(biāo)價(jià)。這樣記錄商品庫(kù)存更符合行業(yè)特點(diǎn),但不利于平臺(tái)分析數(shù)據(jù)。(4)提供編程入口,以便自定義報(bào)表。這個(gè)功能使得可以編制非常個(gè)性化的報(bào)表,但是操作門(mén)檻高,需要專(zhuān)人編制和維護(hù)。

(三)零售IT系統(tǒng)應(yīng)用情況

通過(guò)調(diào)研零售IT系統(tǒng)及零售商使用零售IT系統(tǒng)的行為,我們了解到:

1、零售商最開(kāi)始接觸零售IT系統(tǒng)往往是因?yàn)榕笥、同行推薦。但零售商普遍對(duì)價(jià)格敏感,太貴了寧愿不用。而且基本不會(huì)主動(dòng)換系統(tǒng)。主要原因是購(gòu)買(mǎi)軟件和軟件培訓(xùn)的沉沒(méi)成本較高,新軟件的費(fèi)用和重新培訓(xùn)的消耗較大。

2、零售商出于對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)考慮,越來(lái)越重視系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密性,往往會(huì)定期清理數(shù)據(jù)。

3、零售商逐漸注重保護(hù)消費(fèi)者隱私和信息,因此如何安全、合理運(yùn)用零售門(mén)店的會(huì)員信息是個(gè)值得思考的問(wèn)題。

4、全川有4千多家零售門(mén)店,估計(jì)仍有20%的門(mén)店未使用零售IT系統(tǒng),這將有800家特力珠寶零售IT系統(tǒng)潛在用戶(hù)。

除此之外,我們發(fā)現(xiàn)零售IT系統(tǒng)的使用者自身也存在一些問(wèn)題。

1、在調(diào)研過(guò)程中,大部分的珠寶零售IT系統(tǒng)使用者都不清楚珠寶零售IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),甚至不熟悉他本應(yīng)熟悉的系統(tǒng)操作。

2、珠寶門(mén)店經(jīng)營(yíng)者的普遍素質(zhì)較低。部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)系統(tǒng)使用不重視,僅僅將零售IT系統(tǒng)當(dāng)作進(jìn)銷(xiāo)存記錄工具,不會(huì)利用系統(tǒng)提供的報(bào)表功能和分析功能指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。

3、門(mén)店員工的素質(zhì)能力不高,容易錯(cuò)誤操作,難以學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供的各種功能。有的門(mén)店員工圖自己一時(shí)方便,沒(méi)有用正確的方式使用系統(tǒng)。如果門(mén)店經(jīng)營(yíng)者和員工都有疏忽,容易導(dǎo)致貨品管理混亂,滋生更復(fù)雜的問(wèn)題。

隨著珠寶行業(yè)熱度下降,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,只有管理更完善、精細(xì)的珠寶門(mén)店能夠活下來(lái)。所以我們希望能通過(guò)軟件、培訓(xùn)等方式引導(dǎo)零售商提高自己的管理水平,發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn),更好地管、理珠寶零售門(mén)店,幫助他們提高自己的收益,從而提高行業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平。

二、特力珠寶零售IT系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

通過(guò)參與到其具體工作中去體會(huì)他們的痛點(diǎn),摸索使用者真實(shí)的需求后,特力珠寶零售IT系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)逐漸清晰。經(jīng)過(guò)多次開(kāi)發(fā)周期后,成熟的特力珠寶零售IT系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn):

(一)簡(jiǎn)潔的界面,便捷的操作,人性化的指引,降低使用者的學(xué)習(xí)成本。

(二)通過(guò)云服務(wù)器提供數(shù)據(jù)安全保障,優(yōu)化系統(tǒng)保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和流暢性。

(三)清晰強(qiáng)大的權(quán)限分配,滿足客戶(hù)多門(mén)店、多層級(jí)管理。

(四)提供多種可選擇的硬件設(shè)備接口,如攝像頭、RFID、電子圍欄、標(biāo)簽機(jī)等設(shè)備。如結(jié)合攝像頭和RFID可以更全面地收集消費(fèi)者行為,如進(jìn)店頻率、選購(gòu)路線、試戴記錄等。零售商由此掌握消費(fèi)群體動(dòng)態(tài),有針對(duì)性地優(yōu)化柜臺(tái)設(shè)置、商品布置,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

(五)增加微信公眾號(hào)作為會(huì)員管理和營(yíng)銷(xiāo)管理的出入口,借助微信龐大的社交平臺(tái),為珠寶零售商提供流量和會(huì)員維護(hù)服務(wù)。

(六)提供實(shí)用的業(yè)績(jī)計(jì)算功能,設(shè)計(jì)靈活的提成策略。

(七)具備多角度的可視化數(shù)據(jù)展示,直觀地反映門(mén)店的銷(xiāo)售和庫(kù)存結(jié)構(gòu)、庫(kù)齡結(jié)構(gòu)、會(huì)員消費(fèi)特點(diǎn)等。為零售商提供傻瓜式操作,智能化的建議,減少運(yùn)營(yíng)管理的人力支出。

(八)建立完善的功能引導(dǎo)和消息預(yù)警,提醒用戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)和查看報(bào)表和報(bào)告,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效率、增加經(jīng)營(yíng)效益的效果。一但獲得用戶(hù)認(rèn)可,形成使用習(xí)慣,建立口碑,非常有助于特力珠寶零售IT系統(tǒng)的推廣,也有利于珠寶行業(yè)的提升。

(九)鑒于行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況,通過(guò)零售IT系統(tǒng),提高獲取真實(shí)完整數(shù)據(jù)的可能性。建立嚴(yán)密的數(shù)據(jù)保密和隱私保護(hù)規(guī)則,建立客戶(hù)的信任感。

(十)專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的售后服務(wù),引導(dǎo)零售經(jīng)營(yíng)者更好地使用零售IT系統(tǒng)來(lái)管理門(mén)店。

零售端才是珠寶產(chǎn)業(yè)需求的發(fā)起點(diǎn),是最貼近真實(shí)市場(chǎng)的一端,我們應(yīng)該主抓零售端的需求,從零售的角度看行業(yè)。零售端覆蓋面廣,市場(chǎng)大,同時(shí)對(duì)行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力最強(qiáng),最及時(shí)反映市場(chǎng)情況。對(duì)于特力來(lái)說(shuō),抓住零售IT系統(tǒng)就能掌握零售端的信息,賦能才能準(zhǔn)確擊中痛點(diǎn)。特力珠寶零售IT系統(tǒng)以及與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合是特力IT系統(tǒng)為特力打通產(chǎn)業(yè)鏈信息,為行業(yè)賦能的關(guān)鍵。建議重視零售IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā),提供必要的人才和資源,做好產(chǎn)品,推廣產(chǎn)品,以這個(gè)產(chǎn)品作為支點(diǎn),不僅為零售商提供提效創(chuàng)益的產(chǎn)品,提升零售商的管理水平,還可以衍生出營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)建議等服務(wù);傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶,然后自下而上影響上游,通過(guò)集中采購(gòu)、RFID技術(shù)、個(gè)性化定制化,促使上游與下游統(tǒng)一行業(yè)商品描述體系,衍生出供應(yīng)鏈金融等優(yōu)化行業(yè)整體效率的服務(wù),從零售智能化向工業(yè)智能化轉(zhuǎn)變,從而影響整個(gè)行業(yè)的變化。