新時期醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展趨勢淺析
發(fā)布日期:2021/7/1 14:30:02 | 瀏覽次數(shù):9534 來源:特發(fā)服務-尹敏新時期背景下，醫(yī)院之間進入綜合水平競爭，醫(yī)院后勤物業(yè)服務將成為后勤保障工作的重點。
一、衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展概況
根據(jù)國家衛(wèi)生健康委權(quán)威發(fā)布的《2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2019年末，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總數(shù)達1007545個，比上年增加10112個。全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療人次達87.2億人次，比2018年增加4.1億人次（增長4.9%）。2019年居民到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)平均就診6.2次。
二、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與物業(yè)的融合發(fā)展
伴隨我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和患者對醫(yī)院服務要求的不斷提高，將醫(yī)院后勤中的保潔、秩序維護、工程、運送等分包或整體打包，外包給專業(yè)公司成為趨勢。
目前全國專業(yè)從事醫(yī)院物業(yè)服務的企業(yè)近千家，部分醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)正嘗試通過科技提升服務效率，通過資本介入等擴大企業(yè)規(guī)模劇增。
三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點
醫(yī)院物業(yè)管理涵蓋非臨床服務的各方面,相比傳統(tǒng)物業(yè)，其要求更高，特征鮮明。
醫(yī)院后勤物業(yè)服務主要職能包括：（1）根據(jù)醫(yī)院整體運行情況和發(fā)展規(guī)劃，定制基本建設、房屋設施改造等長短期規(guī)劃,并負責落實；（2）為醫(yī)院提供保障服務，包括物資保障和水、電、氣等能源保障，確保設施安全、正常、高效運行；（3）為醫(yī)院提供環(huán)境服務，包括衛(wèi)生保潔、餐飲、被服供應、洗滌、綠化養(yǎng)護、消防、安全保衛(wèi)等；（4）為醫(yī)院提供醫(yī)療輔助性服務,包括門診掛號、病人運送、護工、醫(yī)療便民服務等；（5）組織對院內(nèi)突發(fā)應急事件的處置等。
醫(yī)療服務具有明顯消費剛性，醫(yī)院后勤服務不具有明顯周期性。醫(yī)院24小時連續(xù)運行，醫(yī)院物業(yè)管理服務也不能間斷，這就對工程管理和維護的計劃與技術(shù)性提出較高要求。
目前，我國的一二線城市后勤社會化發(fā)展程度最高，主要三級公立醫(yī)院已經(jīng)或準備聘請專業(yè)的社會化機構(gòu)承擔后勤工作,但三四線城市的醫(yī)院后勤社會化起步相對較晚，市場化程度較低，未來尚有較大的擴展空間。
四、醫(yī)院物業(yè)管理存在的問題
醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展存在一些問題。一是人才隊伍建設仍待完善，主要是團隊素質(zhì)和專業(yè)水平問題。二是低價競爭造成的利潤低微，影響服務質(zhì)量。三是缺少市場規(guī)范和服務標準，部分下游客戶的需求未真正得到滿足。四是智慧化程度不能滿足醫(yī)院需要。五是集中度不高，業(yè)務開展碎片化現(xiàn)象嚴重。
五、醫(yī)院物業(yè)的發(fā)展趨勢
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務，營業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務空間和內(nèi)容，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務模式已成為醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的必然趨勢。醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)必須加快信息化、智能化進程才能適應醫(yī)院服務和管理模式轉(zhuǎn)變的要求。
西方發(fā)達國家的物業(yè)管理更多的由專業(yè)服務公司來完成，注重策略性設備設施管理，這將是醫(yī)院物業(yè)管理未來的發(fā)展方向。
目前，醫(yī)院物業(yè)服務成為我國物業(yè)管理行業(yè)重要的一個分支，形成龐大的醫(yī)院物業(yè)管理品牌企業(yè)陣營，涌現(xiàn)出愛瑪客、索迪斯、明喆物業(yè)等品牌企業(yè)。
另一方面,醫(yī)院物業(yè)服務為醫(yī)院和養(yǎng)老提供了對接資源與平臺的可能性。醫(yī)院服務也正和養(yǎng)老大健康進行深度融合。
六、特發(fā)服務在醫(yī)院物業(yè)中的優(yōu)劣勢分析及下一步計劃
特發(fā)服務主營業(yè)務為服務，且為上市公司，具有吸引資本做好醫(yī)院物業(yè)開發(fā)和投入的天然優(yōu)勢。
目前醫(yī)院物業(yè)尚未形成完善的市場規(guī)范和服務標準，通過多年的業(yè)務發(fā)展，特發(fā)服務公司已具備基礎(chǔ)物業(yè)運營管理的標準化，同時能夠加強對客戶需求的研究，深入并快速響應醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)的核心需求，通過掌握客戶需求，進而去改變傳統(tǒng)的運作流程，制定符合實際的運作標準，同時不斷提供更多延伸性服務，讓提供的服務能真正滿足客戶需求。
特發(fā)服務募集資金用途之一就是信息化建設，結(jié)合目前已有的信息化平臺，與醫(yī)院物業(yè)的服務需求深度融合，可以快速匹配客戶需求。